轻松退货与退款
符合条件且未使用的商品可在签收后14天内退货。
账户关联申请
在账户中创建并追踪退货申请
14天
退货期限自签收日起计算
清晰说明
按照账户中获批的退货说明操作
如何退货
步骤 1
发起退货
登录账户，进入订单，选择商品，点击「退货」。
步骤 2
选择原因
选择退货原因，如果商品损坏或有缺陷，请上传照片。
步骤 3
查看说明
申请获批后，请在账户中查看退货说明和可能提供的标签，并妥善包装商品。
步骤 4
寄送包裹
请按照退货申请中获批的说明寄送包裹。
步骤 5
获得退款
收到并检查后，退款将在3-5天内处理。
各品类退货期限
| 品类 | 退货期限 | 要求状态 |
|---|---|---|
| 服装 | 14天 | 未穿着，吊牌完好 |
| 鞋履 | 14天 | 未穿着，原包装盒 |
| 配饰 | 14天 | 未使用，原包装 |
| 电子产品 | 14天 | 未拆封，密封完好 |
| 美妆产品 | 14天 | 未拆封，密封完好 |
| 家居办公 | 14天 | 未使用，原包装 |
不可退货商品
出于卫生和安全原因，以下商品不可退货：
- 内衣和泳装（卫生原因）
- 定制或个性化商品
- 标记为「清仓」的商品
- 礼品卡
- 穿孔饰品（卫生原因）
- 已开封的美妆产品
- 已下载的数字产品
退款处理
退款时间表
- 1
收到退货
寄出后1-3个工作日
- 2
质量检查
1-2个工作日
- 3
退款处理
1-2个工作日
退款方式
- 信用卡/借记卡5-10个工作日
常见问题
我有多长时间可以退货？
符合条件的商品可在签收后14天内退货，并须符合相应品类所列的退货条件。
如何寄送已获批的退货？
请在账户中打开已获批的申请并按照其中的退货说明操作。可用标签或寄送费用会在您寄出商品前显示。
收到退款需要多长时间？
收到并检查退货后，获批的退款会原路退回付款卡；具体到账时间由发卡机构决定。
可以直接换货吗？
目前不支持直接更换尺码或颜色。您可以申请符合条件的退货，并为所需商品重新下单。
如果商品到货时损坏或有缺陷怎么办？
请尽快发起退货申请并上传清晰的损坏照片。客服会审核申请，并在账户中显示可用的处理方式。
促销期间购买的商品可以退货吗？
可以，除非标记为「清仓」，促销商品均可退货。退款金额为您实际支付的金额，而非原价。
需要退货帮助？
我们的客服团队随时为您解答任何退货问题。