Легкий возврат и возмещение
Подходящие неиспользованные товары можно вернуть в течение 14 дней после доставки.
Заявки в аккаунте
Создавайте и отслеживайте возврат из своего аккаунта
14 дней
Срок возврата с даты доставки
Понятные инструкции
Следуйте одобренным инструкциям в аккаунте
Как вернуть товар
Шаг 1
Начать возврат
Войдите в аккаунт, перейдите в Заказы, выберите товар и нажмите «Вернуть товар».
Шаг 2
Выбрать причину
Выберите причину возврата и загрузите фотографии, если товар поврежден или дефектный.
Шаг 3
Проверить инструкции
После одобрения проверьте инструкции и доступную этикетку в аккаунте. Надёжно упакуйте товар.
Шаг 4
Отправить посылку
Отправьте посылку по одобренным инструкциям, указанным в заявке на возврат.
Шаг 5
Получить возврат
После получения и проверки возврат будет обработан в течение 3-5 дней.
Сроки возврата по категориям
| Категория | Срок возврата | Требуемое состояние |
|---|---|---|
| Одежда | 14 дней | Неношеная, с бирками |
| Обувь | 14 дней | Неношеная, в оригинальной коробке |
| Аксессуары | 14 дней | Неиспользованные, в оригинальной упаковке |
| Электроника | 14 дней | Нераспечатанная, запечатанная |
| Косметика | 14 дней | Нераспечатанная, запечатанная |
| Дом и офис | 14 дней | Неиспользованные, в оригинальной упаковке |
Товары, не подлежащие возврату
По гигиеническим соображениям и соображениям безопасности следующие товары не подлежат возврату:
- Нижнее белье и купальники (по гигиеническим причинам)
- Персонализированные или изготовленные на заказ товары
- Товары с пометкой «Финальная распродажа»
- Подарочные карты
- Пирсинг-украшения (по гигиеническим причинам)
- Открытая косметика
- Загруженные цифровые товары
Обработка возврата
Сроки возврата средств
- 1
Возврат получен
1-3 рабочих дня после сдачи
- 2
Проверка качества
1-2 рабочих дня
- 3
Возврат обработан
1-2 рабочих дня
Способы возврата средств
- Кредитная/дебетовая карта5-10 рабочих дней
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени у меня есть на возврат товара?
Подходящие товары можно вернуть в течение 14 дней после доставки. Товар должен соответствовать условиям возврата для своей категории.
Как отправить одобренный возврат?
Откройте одобренную заявку в аккаунте и следуйте указанным инструкциям. Доступная этикетка или стоимость отправки будут указаны до отправления товара.
Сколько времени занимает получение возврата?
После получения и проверки возврата одобренная сумма отправляется на исходную карту. Срок зачисления определяет банк, выпустивший карту.
Можно ли напрямую обменять товар?
Прямой обмен размера или цвета сейчас недоступен. Вы можете оформить возврат подходящего товара и создать новый заказ.
Что делать, если товар пришел поврежденным или дефектным?
Создайте заявку на возврат без задержки и загрузите чёткие фотографии повреждения. Поддержка рассмотрит заявку и покажет доступное решение в аккаунте.
Можно ли вернуть товары, купленные на распродаже?
Да, товары с распродажи можно вернуть, если они не помечены как «Финальная распродажа». Возврат будет за сумму, которую вы фактически заплатили, а не за первоначальную цену.
Нужна помощь с возвратом?
Наша служба поддержки готова помочь с любыми вопросами о возврате.